OPPO客服企业文化分享

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各位领导,各位同仁,各位来宾:


大家好!


  非常感谢这次举办的OPPO客服企业文化分享演讲激励活动,作为老员工,我想借这次机会分享一下我的工作经历。


  2011年7月1日我带着满腔的热情加入了OPPO客服团队,成为了一名宁波代理OPPO客服,一路懵懵懂懂边学边干,一转眼便到了2016年,16年11月份,因为本县建立了代理点,我从宁波代理辞职,加入到江西代理工作至今。


  目前的工作模式是复制江西省赣州市于都县OPPO客服,属于一个人的小网点。


  作为一名OPPO客服,我的工作内容主要包括:负责OPPO所有产品的售后 产品咨询 解答问题,产品检测维修,维保全流程服务。工作考核指标主要包括:用户的满意度评价 用户的贴心服务评价 以及维修时效立等可取时效 上班期间的现场6S维修6S。


  工作中我尽职尽责,力争优秀,在江西代理5年多来,工作业绩评价始终保持在前5名。这来之不易的排名也是对我工作的肯定以及认可。在此我想感谢长久以来大家对我的支持,也感谢自己长久以来的努力坚持,在今后的日子里,我仍会不忘初心,继续本分,真诚地为大家服务。


  作为客服,工作中少不了与人接触,而在与人接触的过程中,常常因为被支持被理解而收获感动。


我始终坚信:真诚服务,如友相随。


  我记得,那是一个昏暗的傍晚,还不到五点钟,天色已有些暗了,这时来了一位女士,我们姑且称她为陈女士。陈女士一来就抱怨停车不方便,自己走了老远的路过来修手机,看见陈女士焦急的样子,赶紧上前引导她去接待区域等待,同事递上湿纸巾,同时安抚到“您别着急,先坐一会儿,我们立刻帮您维修”,陈女士坐立不安的表示,手机坏了什么事都做不了,现在特别着急,并一直催促我们快点处理好。工作人员一边安抚一边维修,只用了半个小时就解决了陈女士的手机问题,将手机交还给陈女士。可这时天空突然下起了大雨,陈女士的脸上又明显的焦虑了起来。察觉到后,我主动询问车女士是不是有什么急事,得知她5.30要去学校接孩子,这才心急如焚,怕孩子等不到妈妈来接乱跑,加上又下大雨,就更加焦急了。我二话不说,转身拿起雨伞将陈女士送到了车里,风大雨大,虽然为了顾全陈女士自己衣服淋湿了,但看到陈女士感激的表情,我觉得一切都是值得的。


  作为客服,我们纵然是对手机进行售后服务,但我们在提供手机服务的同时更应该为手机的主人提供我们力所能及的帮助。作为一名一线OPPO客服,我为我的工作而感到自豪和骄傲。


  这就是我演讲的内容,谢谢大家。


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